Customer Support Agent im Home Office (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

Deine Aufgaben
Im Rahmen eines Großkundenprojektes suchen wir mehrere Customer Support Agents in Vollzeit zunächst befristet für 1 Jahr. Deine Arbeit wirst du aus dem Home-Office verrichten und kannst somit die Anreisezeit für den Weg zur Arbeit sparen.

  • Die Bearbeitung von Kundenanfragen über die digitalen Messaging-Kanäle (WhatsApp, Facebook-Messenger, Kundenservice App, Web-Messaging (aus dem Kundencenter), Twitter Direct-Messages)
  • Bis zu 5 aktive Konversationen parallel bearbeiten
  • Aufnahme von Störungsmeldungen sowie deren Weiterleitung
  • Analyse und Beratung bei auftretenden technischen Problemen
  • Vollständige Dokumentation von Besonderheiten und Eskalationsfällen
  • Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
  • Erfassung und Bearbeitung aller eingehenden Aufträge und auftragsrelevanter Vorgänge, z. B. Service- und Stammdatenänderungen, Kündigungen, Rechnungsanfragen, Mahnungsrückfragen, Standardbeschwerden; Beratung zu bestehenden Services
  • Individuelle Bedienung und Beratung der Kunden, Fokus auf Selfservice-Lösungen setzen
  • Kunden über neue Services informieren, Kaufberatung & ggf. Abschluss durchführen
  • Vorschläge zur Änderung von Wordings 
  • Optimierungsvorschläge zu internen Prozessen zur Problemvermeidung für die Kunden
Was du mitbringst
  • Hohe Serviceaffinität
  • Gute Grammatik- und Rechtschreibkenntnisse der deutschen Sprache, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Gutes technisches Verständnis
  • Zahlenverständnis (Rechnungsfragen)
  • Sicherer Umgang mit dem PC
  • Emphatische Kommunikationsfähigkeit
  • Digitale Affinität
  • Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen, LiveEngange, Ticketsystemen
Was wir Dir bieten
  • Du bist von Anfang an ein wichtiger Teil des innovativen Teams
  • Viel Raum für Eigeninitiative und die Umsetzung neuer Ideen
  • Wir entwickeln uns täglich weiter und arbeiten daher in vielen abwechslungsreichen, interessanten Projekten
  • WorkGenius ist international unterwegs. Ein Gespür für neue Märkte treibt unsere Expansion weiter voran. Sei dabei!
  • Wir arbeiten gemeinsam daran, Produkte zu schaffen, die begeistern. Bei uns macht die Arbeit noch Spaß!
Wie geht´s weiter?
Bei WorkGenius wird Vielfalt und ein integratives Arbeitsumfeld großgeschrieben. Daher freuen wir uns über alle Bewerber, unabhängig von ihrem sozialen oder kulturellen Hintergrund, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung oder religiöser Überzeugung.

Du möchtest Teil des WorkGenius-Teams werden? Dann klick’ schnell auf den “Jetzt bewerben” Button und sende uns Deinen Lebenslauf zu. Deine Ansprechpartnerin ist Rebecca (rebecca.nannen@workgenius.com). Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns

WorkGenius ist eine Digital Workforce Solution, die mit künstlicher Intelligenz ein Netzwerk von geprüften Freelancern matcht und managt. Uns vertrauen bereits mehr als 5.000 Unternehmen weltweit, darunter Expedia, Footlocker, eBay, Mashable, LinkedIn - und das ist erst der Anfang.

Wir sind ein Tech-Startup mit Standorten in Hamburg (HQ) und New York. Wir wollen hoch hinaus und unser Ziel ist klar: Die Zukunft des Arbeitsmarktes gestalten und nachhaltig prägen. #futureofwork 




Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an WorkGenius. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@workgenius.com.

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